Política de devoluciones y reembolsos.
Queremos que compres con información clara. Esta política explica cómo funcionan el derecho a retracto, la garantía legal y los reembolsos en compras realizadas a SurGate.
Derecho a retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando este derecho resulte aplicable conforme a la Ley N.º 19.496 y su reglamentación.
Para ejercerlo, debes comunicar tu decisión a SurGate dentro del plazo correspondiente. Si legalmente corresponde el retracto, no es necesario indicar una causa.
Condiciones de devolución
Para una devolución por retracto, el producto no debe haberse deteriorado por una causa imputable al consumidor y deben restituirse en buen estado los elementos originales que correspondan.
- Producto y accesorios incluidos.
- Caja, embalajes y elementos de protección.
- Manuales y documentación entregada.
- Etiquetas y certificados de garantía, cuando corresponda.
Antes de enviar un producto, contáctanos para coordinar la forma de devolución y evitar daños durante el transporte.
Casos en que el retracto puede no aplicar
La normativa contempla exclusiones específicas. Entre ellas se encuentran determinados bienes que, por su naturaleza, no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas después de haber sido instalados o utilizados más allá de su inspección, y bienes confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor.
Cuando un producto ofrecido por SurGate se encuentre legalmente excluido del derecho a retracto, esta circunstancia deberá informarse de forma clara antes de finalizar la compra.
Garantía legal
Si compras un producto nuevo y este presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, puedes ejercer los derechos establecidos por la Ley del Consumidor durante los 6 meses siguientes a la entrega.
Cuando corresponda, podrás optar entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Para solicitar la garantía necesitaremos identificar la compra mediante la boleta, factura u otro comprobante válido.
La garantía legal cubre fallas o defectos que correspondan legalmente; no cubre daños provocados por mal uso, golpes, intervención indebida u otras causas imputables al usuario.
Reembolsos
Cuando proceda una devolución de dinero, SurGate realizará el reembolso por un medio compatible con el utilizado para la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda al caso.
En el ejercicio válido del derecho a retracto, la devolución de las sumas abonadas se realizará a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.
Los tiempos de reflejo del abono también pueden depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago utilizado.
Cómo solicitar una devolución o garantía
Escríbenos indicando tu nombre, número de pedido o documento de compra, producto y motivo de la solicitud. Si existe una falla, puedes adjuntar fotografías o antecedentes que faciliten la coordinación inicial.
Contacta a SurGate
Te indicaremos los pasos para coordinar la entrega o revisión del producto.