Términos y condiciones.
Estas condiciones explican cómo funciona la compra y uso de la tienda online de SurGate.
Ámbito de estos términos
Estos términos regulan el uso de surgate.cl y las compras efectuadas a través de la tienda de SurGate SpA. Al realizar una compra, el cliente debe tener acceso claro a las condiciones aplicables antes de confirmar el pedido.
Las normas de protección al consumidor vigentes en Chile prevalecen cuando resulten aplicables.
Productos, información y stock
SurGate procura mantener actualizada la información de productos, características, precios y disponibilidad. Las imágenes son referenciales cuando así corresponda y las especificaciones relevantes se informan en cada publicación.
Si después de una compra se detecta una falta real de stock o una imposibilidad de cumplimiento, SurGate contactará al cliente para ofrecer las alternativas legalmente correspondientes.
Precios y medios de pago
Los precios publicados se expresan en pesos chilenos y se informan de acuerdo con la configuración vigente de la tienda. Antes de finalizar una compra se mostrarán los cargos aplicables al pedido, incluido el despacho cuando corresponda.
Los medios de pago disponibles pueden incluir transferencia bancaria y plataformas de pago electrónico habilitadas en el sitio. La disponibilidad de cuotas depende del medio de pago y del emisor correspondiente.
Confirmación del pedido
Una vez realizada una compra, el cliente recibirá la confirmación correspondiente mediante el sitio o los datos de contacto proporcionados. Es responsabilidad del cliente entregar información correcta para facturación, contacto y despacho.
Despacho y entrega
Las modalidades, costos y plazos de despacho se informarán durante el proceso de compra o mediante coordinación directa cuando el pedido requiera condiciones especiales.
Los plazos pueden depender de la disponibilidad, destino, empresa transportista y naturaleza del producto. SurGate informará cualquier situación relevante que afecte la entrega.
Garantía legal, retracto y devoluciones
Las compras están sujetas a los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable. Para productos nuevos con fallas cubiertas por la garantía legal, el consumidor cuenta actualmente con un plazo de 6 meses para ejercer las opciones que correspondan legalmente.
En compras a distancia, el derecho a retracto opera en los casos y condiciones previstos por la legislación vigente.
Compras por volumen y productos a pedido
Las cotizaciones para empresas, compras por volumen o importaciones especiales pueden incluir condiciones particulares de precio, plazo, disponibilidad y entrega. Estas condiciones se informarán por escrito antes de confirmar la operación.
Las condiciones particulares de una cotización no pueden limitar derechos irrenunciables que resulten aplicables conforme a la ley.
Cuenta y uso del sitio
El usuario debe utilizar el sitio de forma lícita y proporcionar información verdadera al registrarse o comprar. Si crea una cuenta, es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Los contenidos, diseños, marcas y material del sitio están protegidos por las normas que correspondan y no pueden utilizarse de manera que infrinja derechos de SurGate o de terceros.
Contacto y modificaciones
SurGate puede actualizar estos términos para reflejar cambios en la operación de la tienda o en la normativa. La versión vigente estará publicada en esta página.